Täydelliset Dammenberg Shopin sopimus-, tilaus-, toimitus- ja takuuehdot.

Voimassa 20.2.2008 alkaen.

Dammenberg.fi/shop on Gredon Invest Oy:n ylläpitämä markkinapaikka, jossa tuotteiden myyjänä on Gredon Invest Oy / Dammenberg (1838940-5). Gredon Invest Oy ylläpitää ja vastaa Dammenberg.fi/shop kauppapaikasta.

Seuraavia ehtoja sovelletaan Dammenbergin verkkokaupan ja sen asiakkaiden välisessä tapahtuvassa kaupassa.

Dammenberg.fi/Shop myy suklaatuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (joista jäljempänä käytetään nimitystä kuluttaja) sekä yrityksille ja organisaatioille (joista jäljempänä käytetään nimitystä yritysasiakas), jotka ostavat tuotteita elintarvikekäyttöön Suomeen ja/tai Ruotsiin.

Olemme sitoutuneet noudattamaan toiminnassamme Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja. Täydellisen rekisteririselosteen löydät tästä.

Dammenberg.fi/Shop myy suklaatuotteita myös alle 18-vuotiaille kuluttajille ainoastaan sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksensa ostosten tekemiseen Dammenberg.fi/Shopista.

Tiivistelmä 10 tärkeimmästä sopimusehdosta:

1. Kaikki tuotteet ja hinnat löytyvät verkkohinnastostamme.
2. Kaikki tuotteet myydään sellaisina kuin ne on kuvattu.
3. Hinnat sisältävät arvonlisäveron.
4. Maksutapoina tilisiirto, Nordean e -maksu sekä luottokortit.
5. Toimitustapoina nouto, matkahuolto ja Postin yleisimmät toimitustavat.
6. Tuotteet ovat elintarvikkeita ja ne tulee säilyttää annettujen ehtojen mukaisesti. Valmistaja ei takaa säilyvyyttä tuotteille, mikäli ne on säilytetty vastoin valmistajan ohjeita.
7. Ostokuitti tai laskukopio tulee säilyttää virhevastuuta varten.
8. Tuotteilla 14 päivän palautusoikeus mikäli tuote on avaamattomassa myyntipakkauksessaan, ehjä, virheetön ja myyntikelpoinen. Palautusoikeus ei koske mm. logotuotteita, painettuja rasioita, suklaahahmoja tai kirjailtuja tuotteita.
9. Kaikki palautukset tulee lähettää asiakaspalautuksena tai myymäläämme toimitettuna.
10. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä tuotteita - tarkemmin eritelty näissä ehdoissa.

Yksityiskohtaiset ehdot:

1. Tilaaminen

1.1. Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa
a) kuluttajana nimi, osoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero tai puhelinnumerot.
b) yritysasiakkaana ilmoittaa yrityksen nimi, yhteyshenkilö, sähköpostiosoite, postiosoite, y- tunnus sekä puhelinnumero tai puhelinnumerot.

1.2. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitussehtoihin, jotka koskevat toimituksia. Voimassa olevat sopimusehdot ilmenevät Dammenberg.fi kotisivulla
http://www.dammenberg.fi/shop/terms_and_conditions.php

1.3 Dammenberg.fi/Shopin asiakasrekisteri on luottamuksellinen ja Dammenberg.fi/Shop sitoutuu olemaan luovuttamatta tietoja eteenpäin muille kuin tässä sopimuksessa mainituille osapuolille.

1.4 Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla tai puhelimitse. Asiakas sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan. Dammenberg.fi/Shopin yhteystiedot löytyvät osoitteesta
http://www.dammenberg.fi/shop/terms_and_conditions.php

1.5 Tilauksen jättämisen jälkeen Dammenberg.fi/Shop ilmoittaa automaattisesti asiakkaalle sähköpostilla ja gsm-tekstiviestinä tilauksen käsittelijän nimen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen. Tämän jälkeen asiakas voikin olla suoraan yhteydessä aina tilauksenkäsittelijään koskien esim. tilauksen muuttamista, peruuttamista tai toimitusaikaa.

1.6 Sitova kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on jättänyt tilauksen. Järjestelmä vahvistaa tilauksen automaattisesti sähköpostilla ja gsm-tekstiviestinä.

1.7 Varaamme oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä isommissa erissä - esim. huonosta saatavuudesta johtuen.

1.8 Dammenberg.fi/Shop vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.

1.9 Kaikki Dammenberg.fi/shop myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne kuvattu. Tutustu huolellisesti tuotteen tuoteselosteeseen verkkosivuillamme tai paketin sisältöön myymälässä.

1.10 Mikäli asiakas ei hyväksy tuotepaketin sisältöä, tulee hänen palauttaa tuote 14 päivän palautusoikeuden puitteissa tuote takaisin Dammenbergille.

1.11 Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa Dammenberg.fi/shop voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.

1.12 Dammenberg.fi/shop ei ole vastuussa valmistajien sivuilla olevista tiedoista.

1.13 Dammenberg.fi/shop ei myy tavaraa jälleenmyyjille. Dammenberg.fi/shop varaa oikeuden valikoida asiakkaansa.

1.14 K18-tuotteiden tilaajilta vaaditaan syntymäajan syöttäminen tilaamisen yhteydessä. K18 tuotteita ei toimiteta alaikäisille lainkaan.

2. Hinnat

2.1 Hinnaston hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta ei kuljetusta.

2.2 Joidenkin tuotteiden yhteydessä tai kun tilauksen kokonaissumma ylittää määrätyn summan, on mahdollista saada ilmainen kuljetus tai alennettu kuljetus. Ostoskori huomioi tämän alennuksen automaattisesti. Postiennakkokulut (3.0€ tai 6.0€) kuitenkin lisätään aina erikseen postikuluihin, mikäli ne ovat valittuina toimitusmuotoina.

2.3 Postikulujen hinnoittelu - katso lisätietoa http://www.posti.fi/hinnat/. Ostoskori kertoo aina toimitustavan valitsemisen jälkeen toimituskulujen suuruuden.

2.4 Mikäli tuotteen hinta on noussut tilauksen lähettämisen jälkeen, myymme tilatut tuotteet tilaushetken hinnalla. Kuitenkin mikäli tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta sen hetkisen hinnan mukaisesti. Mikäli hinta on laskenut, toimitamme automaattisesti uudella halvemmalla hinnalla. Jos tuotteen hinta laskee, asiakkaan ei tarvitse peruuttaa tilausta ja tehdä uutta tilausta.

2.5 Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät kotisivuillamme. Tuotetietovirheen takia tehtävä palautus on myös asiakaspalautuksena maksuton ja palautus on tehtävä kohtuullisesti ajassa kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Asiakkaan tulee havaita virhe kohtuullisessa ajassa.

2.6 Selvissä hintavirhetapauksissa Dammenberg.fi/shop voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 40 euron suklaakori erehdyksen vuoksi myydään 4 eurolla.

3. Toimitus

3.1 Dammenberg.fi/shop toimittaa tuotteet asiakkailleen keskimäärin 4-8 työpäivän käsittelyajalla. Konvehdeilla ja logosuklailla on toimitusaika pidempi, yleensä noin 2-3 viikkoa. Tämän päälle tulee tuotteen normaali kuljetusaika, esim. Posti kuljettaa paketit yleensä 1-2 päivässä perille. Pyrimme ilmoittamaan jos tuotteen käsittelyaika on enemmän kuin 12 päivää. Osalla erikoistilaus- tai uutuustuotteita saattaa olla kysynnästä riippuen pidempi toimitusaika.

3.2 Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus missä tahansa vaiheessa, myös siinä vaiheessa kun tilaus on jo käsitelty. Mikäli kuluttaja ei halua noutaa tai lunastaa tilaustaan postista tai noutomyymälästä, on suositeltavaa että hän kuitenkin ilmoittaa siitä Dammenberg.fi/shopiin tai paikalliseen postiin. Tilauksen peruutukset suositellaan tehtäväksi webin kautta käyttäen asiakkaan tilauksen hallintaa.

3.3 Tavaran kuljetuksen aikana Dammenberg.fi/shop on vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Tavaran kuljetuksen aikana asiakkaalta Dammenberg.fi/shopiin on asiakas tai Suomen Posti Oy vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Kuluttajakaupassa vastuu tavaran vahingoittumisesta on Dammenberg.fi/shop kaikissa tapauksissa.

3.4 Jos lähetät tavaraa meille päin, esim. tuotepalautuksena, muista säilyttää palautusasiakirjat ja postin kuittikopio/seurantanumero. Reklamaatio tiedot voi lähettää myös sähköpostilla: palaute@dammenberg.fi

3.5 Yhden tuotteen huono saatavuus ei velvoita Dammenberg.fi/shopia varaamaan muita samassa tilauksessa olevia tuotteita. Edellytämme että tilauksessa heti saatavilla olevat tuotteet pitää voida toimittaa kuluttajalla viimeistään kolmen viikon kuluttua tilauksesta ja kuluttajan täytyy hyväksyä huonosti saatavilla olevan tuotteen jälkitoimitus tai tuotteen tilauksen peruuttaminen. Jälkitoimituksen postikulut veloitetaan normaalisti.

4. Maksuehdot

4.1 Ajankohtainen lista maksutavoista löytyy sivun
http://www.dammenberg.fi/shop/ alalaidasta.

4.2 Yrityksillä, kunnilla ja valtiolla on mahdollisuus ostaa laskulla. Kunnille, valtiolle, oppilaitoksille ja isoille yrityksille myymme suoraan laskulla (14 tai 21 pv netto). Pienemmät yritykset (alle 10 työntekijää tai tase alle miljoona) saavat aluksi 7 päivää netto, myöhemmin 14 päivää. Muille yrityksille ja toiminimille aluksi postiennakolla/käteiselle ja myöhemmin vasta vakiintuneen kauppasuhteen myötä laskulla.

4.3 Laskulla myymisen ehtona on aina, että yrityksestä on toimitettu tuorein tulos laskelma ja tase joko Patentti- ja rekisterihallitukseen tai meille suoraan faksille (faksi: 03 367 0230 / yritysmyynti). Yksityishenkilöille myydään aina tilisiirrolla, luottokortilla tai pankkikortilla.

4.4 Laskutusasiakkaaksi ei tarvitse hakea erikseen, varmistamme luottotiedot aina jokaisen tilauksen yhteydessä. Jos et ole ostanut aikaisemmin, toimita meille aluksi työnantajan kirjallinen valtuutus oikeudesta tehdä ostoksia laskulla (esim. faksilla tai postilla), jollet kuulu yrityksen johtokuntaan. Tarkistakaa sisältääkö saamanne toimitus laskun. Mikäli saamanne toimitus ei sisällä laskua ja ette saa sitä postitse viiden arkipäivän kuluessa, ottakaa yhteyttä Gredon Invest Oy:n laskutukseen (puh. 03 367 0080, sähköposti: info@dammenberg.fi)

4.5 Mikäli työnantajasi maksaa tietokoneen laskulla tai toimitusosoite eroaa laskutusosoitteesta, toimita tästä vapaamuotoinen valtakirja meille esim. faksilla myyntiin (faksi: 03 367 0230) tai postitse, mutta tee kuitenkin tilaus netin kautta. Toimita valtakirja meille heti tilauksen jättämisen jälkeen faksilla, muuten tilauksen käsittely viivästyy. Muista mainita valtakirjassa tilauksen käsittelijän nimi.

4.6 Faksaamalla meille yllä määritellyt tiedot heti tilauksen jättämisen jälkeen varmistat tilauksen nopean käsittelyn.

4.7 Etukäteen tai verkkomaksulla maksetut rahat pitää käyttää kuuden kuukauden kuluessa tilauksen jättämisestä.

4.8 Osa maksutavoista edellyttää rekisteröitymistä asiakkaaksi.

4.9 Etukäteen, tilisiirtona, luottokortilla tai verkkomaksulla maksettaessa edellytämme tilauksen maksamista heti. Maksamattomat tilaukset peruutetaan.

5. Palautusoikeus

5.1 Meillä on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus postipaketin tai noutotilauksen noutohetkestä alkaen (mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät, pois lukien noutopäivä). Tuote palautettava tai vaihdettava viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä, eli jos 14. päivä on esimerkiksi lauantai, on tuote pistettävä postiin tai tuotava noutomyymälään viimeistään maanantaina. Esim. jos tilasit tuotteet 1.12, sait sen 12.12., on viimeinen palautuspäivä 27.12., joka on kumminkin pyhäpäivä, joten palautus tulee tehdä viimeistään 28.12.

5.2 Postimyynnin palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusaikana kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Kuluttaja ei saa avata pakkauksia tutkiakseen ja kokeillakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan. Hän ei myöskään voi ottaa tavaraa käyttöön, koska on kyse elintarvikkeista.

5.3 Palautusoikeus ei koske koskaan mm. avattua tietokoneohjelmaa tai peliä, muste- tai värikasettia/patruunaa tai muuta tuotetta joka on sinetöity. Palautusoikeus ei myöskään koske ns. hygieniatuotteita, kuten esim. korva- tai nappikuulokkeita.

5.4 Myymälämyynnin palautusoikeus koskee ainoastaan avaamattomia, käyttämättömiä ja täysin myyntikelpoisia pakattuja tuotteita.

5.5 Myymälämyynnin ja verkkomyynnin palautusoikeus ei kuitenkaan koske seuraavia tuotteita: logosuklaat, kirjaillut yksilöidyt suklaat, logopainetut rasiat, asiakkaan toiveiden mukaan räätälöidyt tuotteet.

5.6 Yritysasiakkailla määrätyillä tuotteilla ei ole lainkaan palautus- tai tilauksen peruutusoikeutta.

5.7 Palauttaminen on kuluttajalle maksutonta. Meillä on käytössä Postin asiakaspalautus. Käytä aina Postin asiakaspalautuslomaketta.

5.8 Osto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä jolloin paketti on lunastettu tai noudettu postista tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä jolloin paketti postista lunastettu, esimerkiksi postin kuitin avulla.

5.9 Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman, puutteellisen tai palautusajan ylittävän tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja kuitenkin vähintään 50 % tuotteen hinnasta.

5.10 Tuotepalautukset aina:
a) Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna, avaamattomana) ilman turhia merkintöjä
b) Mukana kopio kuitista/lähetteestä.
c) Mukana takuu- ja palautuslomake täytettynä (saatavan kotisivuilta www.dammenberg.fi/shop).
d) Viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä.

5.11 Emme lunasta maksamattomia, luottopakettilähetyksiä, palautuksia tai mitään lähetyksiä Matkahuollon kautta tai muun toimittajan välillä joka ei tuo palautusta/pakettia perille asti Dammenberg.fi/shop (poislukien Posti). Palautukset voi tehdä joko tuomalla tuotteen meille tai Postin asiakaspalautuksena, joka on lähettäjälle ilmainen. Myymälästä ostetut tuotteen voi palauttaa ainoastaan myymälään.

5.12 Kun lähetät meille jotain, muista pehmustaa paketti hyvin. Kun käytät palautuksessa alkuperäistä paketointia ja pehmustetta, varmistat tuotteen perille saapumisen ehjänä. Emme hyväksy tuotteen palautusta, mikäli kuluttaja on jättänyt täysin noudattamatta palautuslomakkeessa olevia pakkausvinkkejä. Postin aiheuttama palautuksen särkyminen on myyjän eli Dammenberg.fi/shopin vastuulla.

5.13 Aiheettomista palautuksista veloitamme kulut asiakkaalta voimassa olevan hinnaston mukaan. Viallisen tuotteen - virheen etsiminen osapaketista on maksullinen palvelu. Veloitamme myös kolmannen osapuolen analysoinnista johtuvat kustannukset.

5.14 Puutteellisesti palautetut tai lähetetyt tuotteet (katso ohjeet yllä) lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin.

5.15 Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä mahdollisesti toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa.

5.17 Ulkomailta tehtyjen palautusten postikulut joutuu asiakas maksamaan itse.

5.17 Kustomoiduilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

6. Takuu / Säilyvyys

6.1 Kaikilla tuotteilla on elintarvikelain mukainen takuu. Takuu kattaa valmistajan myöntämän havaittava sekä nautittavan laadun sekä säilyvyyden, kun tuotteet on säilytetty valmistajan ohjeiden mukaisesti, lämpötilassa + 10 – 18 astetta. Suklaatuotteet tulee pitää aina suljetussa pussissa tai ilmatiiviissä astiassa, erossa voimakkaista hajuista ja makua antavista muista aineista.

6.2 Dammenberg.fi/shop vastaa itse antamastaan takuusta.

6.3 Säilyvyysaika lasketaan valmistuspäivästä, jolloin tuote on valmistettu. Se on luettavissa parasta ennen päiväyksestä 7, 12 tai 15 kk taaksepäin, riippuen tuotteesta.

6.4 Kaikki palautukset tutkitaan ja testataan tarvittaessa ensin. Takuun edellytyksenä on että tuote on säilytetty ja käsitelty valmistajan suositusten ja ohjeiden mukaisesti. Dammenberg.fi/shop voi vapautua takuu vastuusta, jos saatamme todennäköiseksi, että tuotteen huonontuminen tai rikkoutuminen johtuu tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käytöstä tai muusta ostajan puolelta olevasta seikasta. Yhtälailla mikäli myöhemmin esimerkiksi valmistajan tai analysoijan toimesta havaitaan että tuote on rikkoutunut asiakkaan huolimattomuudestaan, on meillä oikeus veloittaa näistä aiheutuneet kulut.

6.5 Takuu ei kata tuotteen maistamista tai siitä aiheutuvia jälkireaktioita, mikäli ostettaessa asiakas ei ole ollut tietoinen ostettavan tuotteen ominaisuuksista, vaikkakin ne jokaisessa tuotteessa on ostohetkellä ollut luettavissa. Väärästä säilyttämisestä ja/tai sitä kautta tuotteen pilaantumisesta aiheutuvia reklamaatioita. Koska kyse on elintarvikkeista, takuu ei kata elintarvikkeille normaalistui asetettujen käsittelyolosuhteiden laiminlyöntiä tai välipitämättömyydestä johtuvia pilaantumista tahi rikkoontumista..

6.6 Mikäli tuote on rikkoutunut jonkun kohdassa 6.3, 6.4 tai 6.5 mainitun seikan johdosta, tuote palautetaan asiakkaalle ja asiakkaalta veloitetaan kulloinkin voimassa oleva käsittelymaksu ja toimituskulut.

6.7 Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.

6.8 Emme lunasta maksamattomia, postiennakko- tai luottopakettilähetyksiä (palautuksia tai reklamaatioita) tai mitään lähetyksiä Matkahuollon kautta. Palautukset tai takuulähetykset tulee tehdä joko tuomalla tuote meille tai Postin asiakaspalautuksena, joka on lähettäjälle ilmainen Suomesta lähetettäessä. Muita toimitustapoja käytettäessä tai ulkomailta lähetettäessä emme vastaa lähetyskuluista.

7. Toimitus- ja tuotetietovirheet ja reklamaatiot

7.1 Lue reklamaatio-sivustomme osoitteessa http://www.dammenberg.fi/main.php?path=ohjeet/reklamaatio, sieltä löytyy tarkat ohjeet miten menetellä mm. kadonneiden pakettien tai tuotepalautusten kanssa. Reklamaatioon voit myös reklamoida muista asioista.

7.2 Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.

7.3 Asiakkaalla on 14 päivän sisällä mahdollisuus saada korvausta laskeneesta hinnasta. Lähetä tällöin kirjallinen reklamaatio meille esim. sähköpostilla (palaute@dammenberg.fi) tai kirjeitse (Suklaatehdas Dammenberg, reklamaatiot, PL 172, 33101 Tampere). Reklamaatio täytyy lähettää meille 14 päivän sisällä ostohetkestä (mukaan lukien pyhäpäivät ja viikonloput). Reklamaation mukana täytyy olla kopio ostoskuitista (myös sähköpostilla tullut versio kelpaa), kuitinnumero sekä asiakkaan tilinumero. Puutteellisesti tai myöhässä tehtyjä reklamaatioita ei käsitellä. Reklamaation käsittelyaika on yleensä 2-4 viikkoa. Reklamaation suuruus eli korvattavan summan pitää olla vähintään 17 euroa, sitä pienempiä reklamaatioita ei käsitellä.

7.4 Mahdolliset yhteensopivuusongelmat pitää ratkaista 14 päivän palautusajan/reklamaatioajan puitteissa ja kaupan purkuoikeus yhteensopivuusongelmien takia on rajoitettu samaan 14 päivään.

7.5 Kaikki kaupan purkamiset ja alennukset suositellaan aina sovittavaksi kirjallisesti (esim. sähköpostilla, kirjeitse tai faksilla). Puhelimessa tehtyjä kaupan purkamisia tai alennuksia voi olla myöhemmin jälkikäteen vaikea tarkistaa tai varmentaa.

7.6 Tuotekuvissa esiintyvät tuotteet saattaa poiketa tarjotusta tai sisältää tuotteita, jotka eivät kuulu kyseiseen kokoonpanoon.

Lisätietoja

Tutustu kuluttajan oikeuksiin kuluttajaviraston sivuilla. Kuluttajaviraston puhelinnumero on 09–77261. Voit myös kääntyä oman kuntasi kuluttajaneuvojan puoleen soittamalla oman kuntasi vaihteeseen ja pyytämällä kuluttajaneuvontaan.

Lähetä palautetta tai kysymyksiä sähköpostilla - info@dammenberg.fi